6 praktických doporučení ze shopcampu
(aneb 6 tipů od 5 Janů a dalších)
Konference shopcamp (pořádána službami Shoptet a ShopSys), zaměřená na e-commerce, byla pro mě velkým překvapením nejenom skvělou atmosférou, ale i některými pohledy na digitální marketing e-shopů. Využívám našeho blogu, abych se s vámi podělila o ta doporučení, která měla pro mě zajímavou informační hodnotu, či byla odprezentována skvělými řečníky tak, že si je i po několika dnech ještě pamatuji 🙂
Hurá – našel jsem nákupní košík!
Zábavnou formou Lukáš Hurych ukázal, jak děravé mají nákupní košíky naše největší eshopy! V Twisto provedli průzkum pomocí webové kamery, kdy zaznamenávali, jak se návštěvníci snaží mnohdy velmi složitě zboží objednat. Možná i vám bude připadat zbytečné opakovat základní pravidla, ale po shlédnutí jenom části jejich průzkumu jsem přesvědčená, že opakování je matka moudrosti:
- nákupní košík a přihlášení očekává váš zákazník vpravo nahoře. Své kreativce a inovátory prosím v tomto bodě musíte uhlídat!
- košík, neboli tlačítko pro objednání produktu, musí být výraznější (velikostí i barevností), než ostatní prvky na stránce. Vedle známé ikonky košíku je důležité v tlačítku uvést i text, např. Objednat, Vložit do košíku, Pokračovat v nákupu, apod.
- po přidání zboží do košíku zákazníka nestrašíme vyskakovacími okny, která jsou lehce zaměnitelná s chybovými hláškami prohlížečů, ale příjemně mu oznámíme, že zboží bylo vloženo do košíku
- chybové hlášky pište rovnou k příslušnému políčku, zvýrazněné např. červenou barvou
- jak nazvat tlačítko, které v nákupním košíku umožní přejít na další krok a kam ho umístit? Zákazník jej očekává vpravo, výraznější než ostatní prvky na stránce a jasně pojmenované, např. pokračovat, další krok, apod.
- pokud je seznam s nabídkou druhu a ceny dopravy obsáhlý, je důležité ho rozdělit a pro přehlednost přidat i názorné ikonky. V zahraničí využívají loga bank pro platbu i k větší důvěryhodnosti eshopu, tedy loga bank uvádí i v nákupním procesu
- termín doručení zopakujte i v sumarizaci objednávky v košíku
- a další
Více o studii „Proč v některých e-shopech trvá nákup 5 minut a jinde 40 vteřin?“
Objednávkový chat
Podobným tématem, optimalizace objednávkového procesu, se zabýval i Jan Kvasnička. V jeho prezentaci mě kromě jiného zaujala i myšlenka chatovacího okna, které se objeví, až když se z návštěvníka stává skutečný zákazník, tedy v objednávkovém procesu. Hned mě totiž napadl klient, který má svůj eshop již navěky svázán se svým informačním systémem a jakýkoli pokus o optimalizaci či přímo uživatelskou použitelnost a přívětivost je nerealizovatelný za rozumných podmínek. Vysoké procento odchodů zákazníků z nedokončeného nákupního košíku se sníží, pokud přidáme chatovací okno. Vzhledem k vytíženosti v obchodním oddělení je ideální, pokud se možnost online komunikace objeví až v momentu objednávky.
Prezentaci s názvem „Optimalizace objednávkového procesu“ si můžete prohlédnout zde
SEE, THINK, DO
Nefunguje vám bannerová reklama nebo PPC, máte nízké konverze? Je možné, že jste přeskočili první nebo druhou fázi životního cyklu svého produktu, nebo vaši zákazníci nepatří do skupiny „DO“, tedy připravené k samotnému nákupu! Nabídněte jim ve fázi SEE a THINK zatím zajímavý obsah, akce, soutěže, doporučení, cokoli, čím si zákazníka získáte na svou stranu. Doporučení Jana Řezáče vycházelo z teorie Avinash Kaushik, pro mě další zajímavý pohled na content marketing.
Celou prezentaci s názvem „Jak přemýšlet nad obsahem e-shopu“ najdete zde
Servis, personifikace, věrnostní programy
Z přednášky Jana Penkaly zazněly zajímavé statistiky o tom, co zákazníci považují u eshopu za důležité při nákupu. Nejčastěji zákazníci zmiňují servis, personifikaci a věrnostní programy. Právě přívětivou komunikací, jasnými zprávami, bezchybným balením a logistikou, popř. následnou péčí o zákazníka získáte konkurenční výhodu.
Nové eshopy mohou uspět, pokud to myslí vážně
A co bylo myšleno tím vážně? Nestačí pouze dobrá optimalizace eshopu, jeho úprava z pohledu uživatelské přívětivosti. Skutečné eshopy mají většinou vlastní sklady s dostatečnými zásobami, jsou dobrými obchodními partnery svých dodavatelů, pravidelně a cíleně se svými zákazníky komunikují.
Celá přednáška s názvem „Jak zvýšit obrat eshopu za 4 měsíce na dvojnásobek“
Upečte si vlastní cookies
A na závěr jsem vybrala tip z oblasti analýzy a testování. Ani nové Google Universal Analytics se svými USER-ID zatím neumožňují jednoduše sledovat skutečného uživatele místo prohlížeče (cookies). Jan Tichý ve své přednášce doporučuje vytvořit vlastní cookies, pro každého uživatele s vlastním ID, které je pak možné lépe vyhodnocovat, klidně přes Google Analytics. Myslím, že mnoho návštěvníků bylo překvapeno tzv. „supercookies“, a ještě více se jich určitě těší na záhadnou „krabičku“ pro user centered analytics, která všem, kteří chtějí měřit a sledovat chování návštěv na webu, snad skvěle pomůže. Ale je prý ještě „ve výrobě“.
Přednášku Davida Grudla jsem bohužel nestihla, ale prý stála zato!
