Jednou větou s Margaretou Křížovou

Máme radost, že vám můžeme představit Margaretu Křížovou v druhém díle naší série minirozhovorů Jednou větou s… , kdy představujeme zajímavé osobnosti (nejen) z oblasti internetového marketingu (odkaz na první díl zde). Margareta Křížová je známá jako investorka z televizního pořadu “Den D” a je také velmi sympatickou blogerkou, proto jsme ji vyzpovídali ohledně jejího vztahu k sociálním sítím, Googlu či SEO. A odpověď na otázku Android nebo IOS rovnou jmenujeme nejvtipnější odpovědí vůbec! : )

  1. Co se Vám vybaví, když se řekne SEO?

    Nevím proč, ale plete se mi to se CEO, což je ředitel, ale Martin Vinš mi vysvětlil, že to s ředitelem nemá nic společného. Snad něco chytrého, aby vás lidi v Googlu našli nebo tak něco.

  2. Co je to Instagram a jaký je Váš vztah k němu?

    Instagram? Netuším co to je, vím, že to existuje, ale nevím k čemu se používá. Ale zase vím co je Twitter, ten mám ráda.

  3. Kdyby jste si musela vybrat jenom jednu sociální síť a všechny ostatní zrušit, jaká by to byla a proč?

    Jednoznačně Twitter, je sympatický a nutí přemýšlet – někdy mi trvá věčnost zredukovat své grafomanství do 140 znaků.

  4. Dokážete vymyslet něco vtipného k frázi Automatický mailing?

    To zřejmě někde sedí automat a píše automaticky jinému automatu, nebo ne? Živí lidi přece automatické maily nečtou, alespoň já ne. Ale nevím, jestli chápu, co to je, nikdy jsem o automatickém mailu neslyšela.

  5. Android nebo IOS?

    Nevím v čem je rozdíl. Ale Android zní tak nějak víc lidsky, jako Andrej, tak asi spíš ten.

  6. Kdy jste se naposled Googlovala? (zadala svoje jméno do Googlu)

    Googluju se pořád, jsem strašně ješitný samožer.

  7. Upřímně, první věc, kterou uděláte ráno internetu je?

    Googluju se.:) Ba ne, podívám se, jaké má být počasí, a pak kouknu na Flipboard, ten mám ráda.

V této sérii minirozhovorů vám představujeme zajímavé osobnosti (nejen) z oblasti internetového marketingu, kterých si vážíme. Věříme, že budou inspirací i pro vás, či vás alespoň pobaví.

Odkaz na první díl zde.

 

Kdo je Margareta Křížová?

Margaretu Křížovou lidé znají především jako investorku ze čtvrté řady pořadu České televize Den D. Působí jako business mentorka začínajících podnikatelů, pořádá stále populárnější Byznys Klub. Je nadšenou aktivní blogerkou a milovnicí Prahy.  Je jednou ze zakládajících partnerek společnosti CEAG.

Jednou větou s…Monikou Mimrovou

Narazili jste na první díl blogového mini seriálu “Jednou větou s..”. V této sérii minirozhovorů chceme představit zajímavé lidi (nejen) z oblasti internetového marketingu, se kterými jsme s Clocanem v kontaktu a vážíme si jich.

Jako první představujeme zbrusu novou HR manažerku Zoomsphere a také, už to můžeme říct, naší externí konzultantku a specialistku sociálních sítí, Moniku Mimrovou.

  1. Co se Ti vybaví, když se řekne SEO?
    Martin Vinš :). Ale opravdu, kvalitní web, smysluplný obsah, správná struktura webu
  2. Co je to Instagram a jaký je Tvůj vztah k němu?
    Sociální síť, kde lidé sdílí fotografie a obrázky…instagramu jsem zatím nijak zvlášť nepřišla na chuť…mám pár sledujících a o trochu víc lidí sleduju já sama, „postnutých“ obrázků mám asi deset, takže nic moc…ale asi začnu být víc aktivní 🙂
  3. Kdyby sis musela vybrat jenom jednu sociální síť a všechny ostatní zrušit, jaká by to byla a proč?
    LinkedIn, protože je to momentálně můj pracovní nástroj…ale kdyby nebyl, tak samozřejmě Facebook a to hlavně proto, že jsem tam v kontaktu s lidmi, které normálně nemám šanci potkávat a vídat se s nimi.
  4. Dokážeš vymyslet něco vtipného k frázi Automatický mailing?
    Jo, je to zbytečný a otravný…což ale teda není vtipný 🙂
  5. Android nebo IOS?
    Android
  6. Kdy jsi se naposled Googlovala? (zadala svoje jméno do Googlu)
    Minulý týden 🙂 🙂
  7. Upřímně, první věc, kterou uděláš ráno internetu je?
    Mrknu se na LinkedIn.

Kdo je Monika Mimrová?

Co neřekne Google, to prozradí Moniky Linkedin (neznáme nikoho, kdo tady má více než 3000 spojení)

Tweety ve výsledcích vyhledávání na Google

Zpráva o připravovaném zobrazování obsahu tweetů ve výsledcích vyhledávání v Google (odkaz na zdroj zde) dává šanci, že si i u nás sociální síť Twitter oblíbí více uživatelů a stane se nedílnou součástí nástrojů marketingové komunikace.

Zpráva hovoří o snadnějším způsobu získávání obsahu příspěvků z twitteru. Čtenáři se tak samotné tweety zobrazí ve výsledcích vyhledávání na Google po zadání klíčových slov okamžitě.

Důvody “proč ne” se dneškem staly důvody “proč ano”

České firemní profily na Twitteru hrají v internetové marketingové komunikaci zatím jenom druhé housle (v tom lepším případě). A to zejména z důvodu absence mnoha cílových skupin pro budování značky a vztahu se zákazníky, a v některých případech i kvůli tomu, že aktivity na twitteru mají zatím velmi malý nebo nulový vliv na vyhledávání v Google. Pokud se tentokrát plány Twitteru naplní, oba důvody “proč nebýt na twitteru” se rázem stávají důvody “proč na twitteru být” a to dříve, než skutečně k dohodě s Googlem dojde! Proč? Těžko si totiž fanoušek oblíbí účet, který nemá žádnou historii, či obsahuje pouze několik málo prvních a mnohdy testovacích příspěvků bez reálné informační hodnoty. A z pohledu samotného SEO je velmi pravděpodobné, že Google bude dávat přednost příspěvkům z účtů s delší historií.

Ještě jsme vás nepřesvědčili? A co důvod, že na twitteru se již nyní zcela určitě pohybuje skupina novinářů, takže můžete svůj profil využít i pro PR? Pokud nevěříte, podívejte se na příklad, kdy se náš příspěvek pro klienta dostal do živého vysílání ČT 24 (odkaz: “Může vás tweet dostat do televize?”).

140 písmen ve výsledku vyhledávání na Google

Obsah zprávy, kterou uživatel zveřejní na svém profilu, by měl Google indexovat okamžitě. Také vás hned napadá řada otázek, týkajících se správné podoby tweetů, hashtagů, slov, odkazů, délky, apod. , aby se právě těch vašich 140 znaků objevilo na to správné klíčové slovo na první stránce vyhledávání? Dohoda mezi Twitterem a Googlem by měla začít platit v první polovině tohoto roku, takže si na odpovědi budeme muset chvíli počkat.

Doporučujeme vám však rozhodnutí o působení vaší firmy na sociální síti Twitter neodkládat!

Čím začít?

Pokud jste začali o firemním profilu na sociálních sítích uvažovat a nemáte s nimi ještě žádné, a nebo negativní zkušenosti, pak vám přinášíme pár rad. Při správě sociálních sítí si s klienty nejdříve zodpovíme tyto základní body:

1) Vyjasníme cíle firemní komunikace na sociálních sítích, včetně cílových skupin

2) Definujeme “konkurenční” výhodu, či důvod, proč by vás měli lidé/firmy sledovat na sociálních sítích

3) Sjednotíme názory ostatních kolegů na to, jak má být firma vnímána na sociálních sítích (pouze oznamovatel důležitých informací a akcí, či online poradce, specialista na ověřené odborné informace, či firma se šiřším přehledem, apod.). Domluvíme se na stylu komunikace, tónu příspěvků

3) Nominovat persony – na sociálních sítích se značky budují přes vybrané osobnosti. Tzn. je-li to možné, vybereme kolegy, kteří mají blízko k sociálním sítím, proškolíme je a využijeme jejich osobních profilů pro vzájemnou podporu (citace, sdílení příspěvků), která bude přinášet užitek firmě i samotným vybraným personám

4) Delegovat kompetentní osobu za správu sociálních sítí. I když se to zpočátku nezdá, jedná se o časově náročnou práci, která nezná pracovní hodiny a dny. A tím nemyslíme jenom čas na vkládání zajímavých příspěvků, událostí a akcí, ale i čas a energii na zodpovídání otázek a reagování na příspěvky v řádu několika hodin, nikoli dní či týdnů!

5) Nastavíme slespoň rámcovou koncepci firemního působení na sociálních sítích. Můžete začít sledováním konkurence, tedy se zaregistrujte do všech soc. sítích ostatních firem a kolegů z oboru a sledujte, co má smysl zveřejňovat, popř. kde jsou příležitosti pro vás.

Komunikace na sociálních sítích se řídí jinými pravidly, než běžná firemní komunikace. I velké firmy, resp. jejich správci soc. sítí, občas nezvládnou situaci, nejenom díky trolům a věčným diskutérům, ale i s obyčejným kritickým příspěvkem. Doporučujeme proto pravidla komunikace dopředu nastudovat, zkonzultovat s odborníky, či se zúčastnit školení. Získáte tak nejenom poradenství s koncepcí působení, pomoc se založením profilů, uvidíte správné a špatné příklady, popř. se seznámíte i se “šikovnými” nástroji pro správu sociálních sítí.

O nás bez nás, nebo o nás s námi ač s “packanou” komunikací?

Na závěr přidáváme jeden příklad, který momentálně hýbe světem sociálních médií. Co se všechno může spustit a kde všude budete citováni, či přímo “kamenováni”, pokud podceníte krizovou komunikaci na sociálních sítích? Příkladem je chování poradenské firmy OVB Allfinanz, která nezvládla situaci kolem svého satirického účtu.

Co se stalo, když úspěšný satirický účet nechala velká poradenská firma zrušit? Vznikl nový a ještě úspěšnější účet (https://twitter.com/OVBparody), který za pouhé 3 dny nasbíral neskutečných téměř 4.000 sledujících!

Jedná se o příklad z praxe, který nám posloužil jako ukázka špatné cesty. Může také mnohým z nás pomoci při vytváření prvních pravidel pro krizovou komuniace na sociálních sítích. Stačí si upřímně zodpovědět například tyto otázky:

  • Jak se velká firma měla zachovat?
  • Komu tedy zrušení účtu prospělo?
  • Může firma podobnou situaci využít ke svému prospěchu?
  • Co myslíte, nebylo by pro tuto firmu lepší na sociální síti Twitter vůbec nebýt, než být aktivní, avšak bez znalosti správné komunikace na sociálních sítích?

6 praktických doporučení ze shopcampu

(aneb 6 tipů od 5 Janů a dalších)

Konference shopcamp (pořádána službami Shoptet a ShopSys), zaměřená na e-commerce, byla pro mě velkým překvapením nejenom skvělou atmosférou, ale i některými pohledy na digitální marketing e-shopů. Využívám našeho blogu, abych se s vámi podělila o ta doporučení, která měla pro mě zajímavou informační hodnotu, či byla odprezentována skvělými řečníky tak, že si je i po několika dnech ještě pamatuji 🙂

Hurá – našel jsem nákupní košík!

Lukáš Hurych

Zábavnou formou Lukáš Hurych ukázal, jak děravé mají nákupní košíky naše největší eshopy! V Twisto provedli průzkum pomocí webové kamery, kdy zaznamenávali, jak se návštěvníci snaží mnohdy velmi složitě zboží objednat. Možná i vám bude připadat zbytečné opakovat základní pravidla, ale po shlédnutí jenom části jejich průzkumu jsem přesvědčená, že opakování je matka moudrosti:

  •  nákupní košík a přihlášení očekává váš zákazník vpravo nahoře. Své kreativce a inovátory prosím v tomto bodě musíte uhlídat!
  •  košík, neboli tlačítko pro objednání produktu, musí být výraznější (velikostí i barevností), než ostatní prvky na stránce. Vedle známé ikonky košíku je důležité v tlačítku uvést i text, např. Objednat, Vložit do košíku, Pokračovat v nákupu, apod.
  •  po přidání zboží do košíku zákazníka nestrašíme vyskakovacími okny, která jsou lehce zaměnitelná s chybovými hláškami prohlížečů, ale příjemně mu oznámíme, že zboží bylo vloženo do košíku
  • chybové hlášky pište rovnou k příslušnému políčku, zvýrazněné např. červenou barvou
  •  jak nazvat tlačítko, které v nákupním košíku umožní přejít na další krok a kam ho umístit? Zákazník jej očekává vpravo, výraznější než ostatní prvky na stránce a jasně pojmenované, např. pokračovat, další krok, apod.
  •  pokud je seznam s nabídkou druhu a ceny dopravy obsáhlý, je důležité ho rozdělit a pro přehlednost přidat i názorné ikonky. V zahraničí využívají loga bank pro platbu i k větší důvěryhodnosti eshopu, tedy loga bank uvádí i v nákupním procesu
  •  termín doručení zopakujte i v sumarizaci objednávky v košíku
  • a další

Více o studii „Proč v některých e-shopech trvá nákup 5 minut a jinde 40 vteřin?“

 

Objednávkový chat

Jan Kvasnička

Podobným tématem, optimalizace objednávkového procesu, se zabýval i Jan Kvasnička. V jeho prezentaci mě kromě jiného zaujala i myšlenka chatovacího okna, které se objeví, až když se z návštěvníka stává skutečný zákazník, tedy v objednávkovém procesu. Hned mě totiž napadl klient, který má svůj eshop již navěky svázán se svým informačním systémem a jakýkoli pokus o optimalizaci či přímo uživatelskou použitelnost a přívětivost je nerealizovatelný za rozumných podmínek. Vysoké procento odchodů zákazníků z nedokončeného nákupního košíku se sníží, pokud přidáme chatovací okno. Vzhledem k vytíženosti v obchodním oddělení je ideální, pokud se možnost online komunikace objeví až v momentu objednávky.

Prezentaci s názvem „Optimalizace objednávkového procesu“ si můžete prohlédnout zde

 

SEE, THINK, DO

Jan Řezáč

Nefunguje vám bannerová reklama nebo PPC, máte nízké konverze? Je možné, že jste přeskočili první nebo druhou fázi životního cyklu svého produktu, nebo vaši zákazníci nepatří do skupiny „DO“, tedy připravené k samotnému nákupu! Nabídněte jim ve fázi SEE a THINK zatím zajímavý obsah, akce, soutěže, doporučení, cokoli, čím si zákazníka získáte na svou stranu. Doporučení Jana Řezáče vycházelo z teorie Avinash Kaushik, pro mě další zajímavý pohled na content marketing.

Celou prezentaci s názvem „Jak přemýšlet nad obsahem e-shopu“ najdete zde

 

Servis, personifikace, věrnostní programy

Jan Penkala

Z přednášky Jana Penkaly zazněly zajímavé statistiky o tom, co zákazníci považují u eshopu za důležité při nákupu. Nejčastěji zákazníci zmiňují servis, personifikaci a věrnostní programy. Právě přívětivou komunikací, jasnými zprávami, bezchybným balením a logistikou, popř. následnou péčí o zákazníka získáte konkurenční výhodu.

Samotná přednáška byla zaměřena na emailing, odkaz na celou přednášku s názvem „STOP mass mailům! Nastartujme inteligentní emailing“ zde.

 

Nové eshopy mohou uspět, pokud to myslí vážně

Michal Kubíček

A co bylo myšleno tím vážně? Nestačí pouze dobrá optimalizace eshopu, jeho úprava z pohledu uživatelské přívětivosti. Skutečné eshopy mají většinou vlastní sklady s dostatečnými zásobami, jsou dobrými obchodními partnery svých dodavatelů, pravidelně a cíleně se svými zákazníky komunikují.

Celá přednáška s názvem „Jak zvýšit obrat eshopu za 4 měsíce na dvojnásobek“

 

Upečte si vlastní cookies

Jan Tichý

A na závěr jsem vybrala tip z oblasti analýzy a testování. Ani nové Google Universal Analytics se svými USER-ID zatím neumožňují jednoduše sledovat skutečného uživatele místo prohlížeče (cookies). Jan Tichý ve své přednášce doporučuje vytvořit vlastní cookies, pro každého uživatele s vlastním ID, které je pak možné lépe vyhodnocovat, klidně přes Google Analytics. Myslím, že mnoho návštěvníků bylo překvapeno tzv. „supercookies“, a ještě více se jich určitě těší na záhadnou „krabičku“ pro user centered analytics, která všem, kteří chtějí měřit a sledovat chování návštěv na webu, snad skvěle pomůže. Ale je prý ještě „ve výrobě“.

 

Přednášku Davida Grudla jsem bohužel nestihla, ale prý stála zato!

Pozvánka na podzimní workshopy Byznysklubu

Přijměte prosím naši videopozvánku na podzimní Workshopy Byznys klubu s Margaretou Křížovou, s podtitulem “Podnikání není věda”, na které se těšíme společně s Rubikon PR nebo Advokátní kancelář/Law firm CEAG.

Program Workshopů Byznysklubu

 

TZ: Clocan.cz chce změnit vnímání online marketingu u českých klientů

TZ Clocan Mediar.czPraha, 5. srpna 2014 – Už je nebavilo pracovat pod křídly velkých agentur, tak se rozhodli zkusit to sami a lépe. To nejcennější, co si sebou nesou je zkušenost a nadšení pro svůj obor. Martin Vinš, Ludmila Zlatníková a Jakub Mašek, zkráceně Clocan.cz, chtějí změnit vnímání online marketingu u českých klientů a ukázat jim, že nejde o černou magii, které nikdy nemohou rozumět. (TZ)

„Z práce ve velkých agenturách víme především to, že klient často vůbec netuší, co by pro něj agentura měla dělat a co skutečně v oblasti online marketingu potřebuje a kolik ho to bude stát. To chceme změnit a proto si v Clocan.cz zakládáme na opravdu úzké spolupráci s klientem,“ říká Martin Vinš.

V Clocan.cz pro své klienty zajišťují služby full service internetového marketingu, především pak SEO, obsahový marketing, tvorbu webů a eshopů a výkonnostní marketing.

„Chceme, aby se z obávaného nástroje marketingové komunikace stal obor, kterému naši klienti porozumí a budou mu více důvěřovat. Online marketing mnohdy řídí ve firmách několik oddělení marketingu, IT, či menší firmy raději zadávají práci nespecializovaným dodavatelům, kterým bezmezně věří a po několika měsících spolupráce se spálí. Snažíme se být partnery, nikoli jenom  dodavateli nějaké služby,“ říká Ludmila Zlatníková. S tím souhlasí i Jakub Mašek a dodává: “Náš osobní přístup ke klientovi se ukazuje jako správná cesta.”

Mezi první klienty konzultantů z Clocan.cz patří například AVEDAY a.s., významný dodavatel reklamních kalendářů a diářů, investorka Margareta Křížová a její projekt Prague Travel Concierge, či Lexani Racing, oficiální importér alu kol OZ do ČR.

O Clocan.cz

Clocan.cz, oficiálně Clocan Marketing s.r.o., je tým tří specialistů v oblasti online marketingu – Martina Vinše, Ludmily Zlatníkové a Jakuba Maška. Pro své klienty zajišťují od začátku roku 2014 služby internetového marketingu, především pak SEO, obsahový marketing, tvorbu webů a eshopů a výkonnostní marketing. Konzultanti Clocan.cz si zakládají na úzké spolupráci se svými klienty, kde chtějí být vnímáni spíše jako partneři než jen jako dodavatelé služby.

Sprostá a ctnostná slova internetového marketingu

Marketéři se s nimi setkávají denně. Všichni umí marketing a SEO a mají tu svoji neochvějnou pravdu. Ale jak se má normální člověk orientovat v té záplavě slov a pojmů, které markétéři používají. Připravili jsme malý tahák v podobě sprostých a ctnostných pojmů a slov internetového marketingu. Jakmile některé z nich zaslechnete, hned víte na čem jste.

Napřed ta sprostá (na tučná si dávejte zvláště pozor):

  • SEO konzultant
  • SEO odborník
  • Hloubková SEO analýza
  • Placla
  • Individuální návrh
  • Faktura
  • Paušál
  • Doporučení
  • Strategie
  • Pingvín
  • Panda
  • Školení
  • Workshop
  • Platba
  • Specialista sociálních sítí
  • Placený dosah
  • Nacenění
  • Webová analytika
  • Brand
  • Důvěryhodnost

A teď ta ctnostná:

  • Schůzka (čím delší, tím lepší)
  • Meeting
  • Kafe
  • Bez konkurence
  • Nejlevnější
  • Sleva
  • Obchod
  • Obchodník
  • Priority board
  • čistý výkon
  • SEO levně
  • SEO zadarmo
  • zapnout SEO
  • zpětné odkazy ihned
  • garance
  • první místo
  • termín
  • ihned
  • SEO balíček

P.S. Samozřejmě tento článek neberte vážně : ).

Jaké činnosti vedou k navýšení návštěvnosti webu

Pro jakýkoliv business mají webové stránky zásadní význam. Každý si je vědom tím, že musí být „na internetu“ a tak kdo není na internetu, ten jakoby nebyl. Co tedy musíme provést, pokud máme webové stránky? Jak na web přilákáme návštěvníky?

Celý článek o “Cestách které vedou k navýšení návštěvnosti webu” naleznete na Jakubově blogu.